Conditions générales de vente

1. Vendeur

2. Produits

Elvanéa commercialise des produits cosmétiques corps, visage et cheveux sous les marques SENSAÉA et SUNOLYS, via le site elvanea-cosmetics.com.

Les produits sont présentés avec leurs caractéristiques essentielles (nom, contenance, description, prix). Des photographies illustratives accompagnent les fiches produits ; elles sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. Elvanéa s'engage à commercialiser uniquement des produits conformes à la réglementation cosmétique en vigueur.

Les produits disponibles à la vente sont indiqués comme tels sur le site. Les produits mentionnés avec la mention "Bientôt disponible" ne peuvent pas faire l'objet d'une commande et sont présentés à titre informatif.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC). Elvanéa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande, avant validation définitive.

4. Commande

Le processus de commande se déroule comme suit :

• Sélection des produits et ajout au panier
• Validation du panier et vérification de la commande
• Renseignement des coordonnées et de l'adresse de livraison
• Sélection du mode de livraison
• Paiement sécurisé
• Confirmation de commande par email

La commande est réputée définitive après confirmation du paiement. Un email de confirmation récapitulatif est adressé à l'adresse indiquée par le client.

Elvanéa se réserve le droit d'annuler toute commande en cas d'indisponibilité d'un produit, de suspicion de fraude ou d'erreur manifeste de prix. Le client en sera informé dans les meilleurs délais et remboursé intégralement.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, via la solution sécurisée Stripe. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués lors du processus de commande (carte bancaire Visa, Mastercard et autres cartes acceptées par Stripe).

Le débit est effectué au moment de la validation de la commande. Elvanéa ne stocke aucune donnée bancaire ; le traitement des paiements est intégralement délégué à Stripe, certifié PCI-DSS.

En cas d'échec du paiement, la commande est automatiquement annulée.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées en France métropolitaine via Colissimo domicile. Le délai indicatif de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement, hors délai de préparation éventuel et hors cas de force majeure. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. La livraison est offerte dès 75 € d'achat. La livraison vers La Réunion sera proposée prochainement.

En cas de retard imputable au transporteur, Elvanéa ne saurait être tenu responsable, mais s'engage à mettre tout en œuvre pour informer le client et trouver une solution adaptée.

Elvanéa se réserve le droit de ne pas expédier en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles. Le client en sera informé et remboursé intégralement si la commande ne peut être honorée.

7. Droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l'expiration du délai par email à contact@elvanea-cosmetics.com en précisant votre numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de produit défectueux de notre part.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

8. Retours et échanges

Hors cas de produit défectueux, d'erreur de préparation ou d'exercice du droit légal de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus, tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable auprès d'Elvanéa à l'adresse contact@elvanea-cosmetics.com.

Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Seuls les produits satisfaisant ces conditions pourront donner lieu à un remboursement ou un échange.

9. Garanties légales

Tous les produits commercialisés par Elvanéa bénéficient des garanties légales prévues par le droit français :

• Garantie légale de conformité — articles L217-4 et suivants du Code de la consommation
• Garantie légale contre les vices cachés — articles 1641 et suivants du Code civil

En cas de produit non conforme ou présentant un défaut, contactez-nous à contact@elvanea-cosmetics.com en joignant une description et une photo du problème constaté.

10. Responsabilité

Elvanéa ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits, ni des allergies ou réactions cutanées non prévisibles sur la base des informations fournies. Il appartient au client de vérifier la composition des produits avant achat, notamment en cas d'allergies connues.

Il est recommandé de réaliser un test cutané avant toute première utilisation d'un nouveau produit cosmétique.

11. Médiation consommateur

En cas de litige non résolu à l'amiable avec Elvanéa, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.

Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent seront précisées avant l'ouverture commerciale du site. Vous pouvez également accéder à la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige, les règles de compétence applicables seront celles prévues par le droit français.

Avant tout recours judiciaire, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes.

Dernière mise à jour : juin 2026